客服的拼音 什么是客服服务

相信每个在淘宝买过东西，在支付宝付过钱的人，可能都和在线客服打过交道。然而，你可能想不到，在网线另一端的屏幕后面，有一个残疾的年轻人，正全神贯注、专业而热情地试图回答你的每一个问题。

他可能是张家源，14岁在吉林延边被确诊为甲型血友病，经常全身自发出血。他也可能是刘香，在河南信阳因为小儿麻痹症只能拄着小凳子在地上慢慢爬行。两个人都曾经对生活心灰意冷，对未来无所适从，但是因为“云客服”的身份，在这份工作中一切都变了！

2015年，新成立的支付宝众包平台开始在线招聘云客服。申请人可以在家办公，每天8:00-24:00自主选课。最低服务时间为1小时，每天累计服务时间不超过8小时。

这种招募情况在病人和残疾人中迅速蔓延。张家源在患者群“血友之家”看到这个消息后，他和100多名患者在网上报名。经过40多门课程、50多个小时的培训和严格的考核，他成为了一名支付宝云客服。

在过去的三年里，张家源在云客户服务方面服务了超过60，000名用户。他现在的收入是20元、双11、双12的三倍，平均一个月2500元。“这比肯德基、麦当劳的时薪还高一点。”张家源心满意足地笑道:

张家源将客户服务视为改善生活的机会，他制定了在支付宝工作五年的目标。每服务一个会员，他都在不断思考如何提高服务，他甚至自学将心理学运用到工作中。在张家源看来，做好一件事，把阿里精神变成实实在在的东西，比工资更重要。

32岁的刘翔通过了残疾人培训基地的淘宝“云客服”培训。起初，刘香每分钟只能打四五个字，与“云客服”每分钟37个字的门槛相差甚远。不服输的刘香买了一本字典，从拼音开始重新学习。每天比别人起得早，睡得晚，练习打字至少一个半小时。用了两个月的时间证明自己，顺利上岗。

今天，张家源期待着今年能和全国各地的血友兄弟们欢聚一堂，让我们一起旅行，一起探索精彩的世界。刘香也给自己定了一个小目标，带他的两个女儿去50公里外的开封。这是他们在成为“云客服”之前就想过的事情，却不敢相信会实现。

支付宝云客服提供的数据显示，截至目前，共有23612人通过了云客服培训，其中96%是20-40岁的年轻人，包括罕见病患者和残疾人。早在2015年，阿里巴巴就与中国残联联合推出了残疾人互联网就业计划。未来五年，阿里巴巴将投入3亿资源，培训10万残疾人，创造5万个适合残疾人的在线就业机会。除了刘香所在的“云客服”，还有网店、字幕翻译、编程、剪辑等线上工作。

“永远用公益的心态和商业的方法做事”，马云的这句话，或许是阿里帮助残疾人脱贫的最好定义。一根网线，可以彻底改变一个行动不便的残疾人的未来，让他们自立自强，获得自信和尊严。

小而美的答题服务还在继续，越来越多的残疾年轻人加入支付宝客服队伍，成为互联网就业的一部分。

帮助别人，提升自己，他们昂首阔步在人生的道路上。